Conditions Générales de Vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les transactions commerciales effectuées sur la plateforme BeautyPlace entre les esthéticiennes professionnelles (vendeurs) et les clients (acheteurs).

BeautyPlace agit en tant qu'intermédiaire technique entre les vendeurs et les acheteurs. Les contrats de vente sont conclus directement entre les vendeurs et les acheteurs.

2. Produits

2.1 Description des produits

Les produits proposés sur BeautyPlace sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible par les vendeurs. Les photos ne sont pas contractuelles.

2.2 Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, le client en sera informé et pourra annuler sa commande pour un remboursement intégral.

3. Commandes

3.1 Passation de commande

Pour passer commande, le client doit :

Créer un compte ou se connecter
Sélectionner les produits souhaités
Valider son panier
Renseigner ses informations de livraison
Choisir son mode de paiement
Valider sa commande

3.2 Confirmation de commande

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit un email de confirmation contenant :

Le numéro de commande
Le récapitulatif des produits commandés
Le montant total
L'adresse de livraison

3.3 Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande gratuitement tant que celle-ci n'a pas été expédiée par le vendeur. Après expédition, les conditions de rétractation s'appliquent (voir article 6).

4. Prix

4.1 Prix des produits

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

4.2 Modification des prix

Les prix peuvent être modifiés à tout moment par les vendeurs. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

5.1 Modes de paiement

Les paiements sont acceptés par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay / Google Pay

5.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. BeautyPlace ne stocke aucune donnée bancaire.

5.3 Facturation

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande. Elle est également accessible depuis l'espace client.

6. Livraison

6.1 Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et en Corse. Certains vendeurs peuvent proposer des livraisons à l'international.

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et confirmés lors de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

Le lieu de livraison
Le mode de livraison choisi
Les conditions météorologiques
Les grèves ou cas de force majeure

6.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

6.4 Réception de la commande

Le client doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, il doit :

Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur
Prendre des photos du colis endommagé
Contacter le service client BeautyPlace dans les 48h

7. Droit de rétractation

7.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (cosmétiques ouverts)
Produits personnalisés ou faits sur mesure
Prestations de services déjà exécutées

7.3 Modalités de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :

Informer BeautyPlace de sa décision via son espace client ou par email
Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
Retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification

7.4 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

8. Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8.2 Garantie commerciale

Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant. Les conditions sont précisées sur la fiche produit.

9. Service après-vente

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter :

Le service client BeautyPlace : support@beautyplace.app
Directement le vendeur via la messagerie interne

10. Responsabilité

10.1 Responsabilité de BeautyPlace

BeautyPlace agit en tant qu'intermédiaire technique. Sa responsabilité ne peut être engagée pour :

La qualité des produits vendus
Le respect des délais de livraison par les vendeurs
Les litiges entre vendeurs et acheteurs

10.2 Responsabilité des vendeurs

Les vendeurs sont seuls responsables :

De la conformité et de la qualité de leurs produits
Du respect de la réglementation applicable
De l'exécution des commandes

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

12. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :

Médiateur de la consommation : [Nom du médiateur]
Site web : [URL du médiateur]
Email : [Email du médiateur]

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.